家賃の引き落としができなかった！まず連絡すべきはCasa？管理会社？

「やばい！口座の残高が足りなくて家賃が引き落とせていないかも…」

給料日前でうっかり残高が不足していたり、口座を間違えていたり、家賃の引き落としができないと本当に焦りますよね。
家賃保証会社がCasa（カーサ）の場合、「Casaに連絡すべき？それとも管理会社？」と、どちらに連絡すれば良いのか迷うかもしれません。

でも、大丈夫です。落ち着いて正しい手順で対応すれば、大きなトラブルにはなりません。

ここでは、Casaの家賃引き落としに失敗した時の対処法を分かりやすくお伝えします。

まずは落ち着いて、対応方法を確認していきましょう。

家賃の引き落としができていないことに気づいたら、できるだけ早く連絡を入れることが何よりも大切です。

では、肝心の連絡先はどちらなのでしょうか。

結論から言うと、家賃保証会社である「Casa」に直接連絡するのが最もスムーズです。

Casaが家賃の引き落としを直接行っているため、管理会社経由よりも話が早く進むからです。
引き落としができなかった場合、Casaのカスタマーサービスセンターに電話して、状況を正直に伝えましょう。

株式会社Casa カスタマーサービスセンター
電話番号：03-5339-1067

ただ、「管理会社から先に連絡が来た」という場合は、その指示に従って対応すれば問題ありません。

どちらに連絡すべきか迷ったら、賃貸契約書を確認するのも一つの手ですよ。

引き落としができなかった場合、Casaからはどのような連絡が来るのでしょうか。
連絡を無視すると状況が悪化する可能性もあるため、流れを把握しておきましょう。

多くの場合、引き落としが確認できないと、Casaからショートメッセージ（SMS）でお知らせが届きます。

SMSにはコンビニ支払い用のバーコードが記載されており、レジで提示すれば支払いが完了します。

「知らない番号からのSMSは怪しい…」と感じるかもしれませんが、これがCasaからの正式な案内です。
迷惑メールと間違えて消してしまわないように注意してくださいね。

SMSが届いていないか、スマホのメッセージを確認してみてくださいね。

また、一部の方にはハガキタイプの払込用紙が郵送されることもあります。
支払い方法は主に以下の通りです。

自分に届いた案内に従って、速やかに支払いを済ませましょう。

「今月は急な出費が重なって、すぐに支払うのが難しい…」

そんな状況の時もあるかもしれません。
一番やってはいけないのは、連絡を無視することです。

連絡を無視すると…

連絡を無視し続けると、まず緊急連絡先に連絡が入ります。
それでも対応しないと、法的手続きに進む可能性もあります。

支払いが難しいと感じたら、正直にその状況を伝えることが解決への一番の近道です。

Casaには、家賃の支払いに関する相談に乗ってくれる専門の窓口があります。

Casa 入居者相談窓口
電話番号：0120-97-5501（平日9:00～18:00）

支払いが難しい理由を伝えれば、分割払いの相談も可能です。
生活全般の困りごとも相談できる心強い窓口です。

一人で抱え込まず、まずは勇気を出して相談してみてください。

家賃の引き落とし失敗は、誰にでも起こりうることです。
大切なのは、パニックにならず、誠実に対応すること。
この情報が、あなたの不安を少しでも軽くするお役に立てば幸いです。